學習啦 > 實用范文 > 工作計劃 > 其他計劃 > 保險客服工作總結(jié)與計劃范文

保險客服工作總結(jié)與計劃范文

時間: 邱妹1268 分享

保險客服工作總結(jié)與計劃范文

  2019這一年,經(jīng)歷了很多,有失去過、有遺憾過;也有收獲過、充實過……那么保險客服工作總結(jié)與工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼谋kU客服工作總結(jié)與計劃范文,希望大家喜歡!

保險客服工作總結(jié)與計劃范文

  保險客服工作總結(jié)與計劃范文篇一

  在回顧這某某年工作之前,我首先要感謝人保財險,感謝人保財險給我的機會,感謝人保財險江門分公司和某某支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照,也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

  自某某年某月某日,我和中大的兩個同事坐福某的車來到江門,下午就和某某支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。

  在某某支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習,熟悉內(nèi)務。主要學習:承保,保單錄入,理賠,填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因為這些工作的處理好壞,直接影響到我們對客戶服務的質(zhì)量。而且,意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學習的機會。

  轉(zhuǎn)眼間三個月過去了,某某年10月1日后,我被安排到非車險部學習,一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,各種內(nèi)務工作的操作,并也進行了一些簡單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線學習查勘,定損,理賠,承保等的學習機會,讓我受益很多,得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時,李經(jīng)理的嚴肅指導,使我真正體會到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助,逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務的方式。

  以前,我總以為自己對保險很了解,很懂,但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習,讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,因為他要求我們具備各方面的知識,要有敏銳的市場洞察力,要有一顆敢于面對失敗挫折的心,而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

  經(jīng)過這半年的學習后,我感覺我的頭腦更清晰了,目標更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟,更專業(yè)。

  保險客服工作總結(jié)與計劃范文篇二

  我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,在接下去的工作中,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領導失望,我會用我的真誠和服務贏得感動,詳細內(nèi)容全文。

  進入某某已經(jīng)有4個年頭了,真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前,我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時,領導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了某某縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定,我也會再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責”,一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。當然,完無完人,回顧這4年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持和幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

  一、日常工作回顧

  來公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶服務中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務要做到更加到位,加上今年某某評選省級文明城市,于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達,人們視覺感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務,很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候,省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉(zhuǎn)年的工作,我們某某公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領導的建議下,走訪了坐在客戶的居委會。然后,我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè),于是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領取金額,領取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領取等等~~,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時候,還要解釋一番。這種.種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。

  二、工作中存在的優(yōu)點和不足

  我工作中的優(yōu)點是:有較強的適應環(huán)境的能力,和同事關系融洽,工作認真負責,效率高,不恥下問,不遲到,不早退。在辦理業(yè)務時,有耐心,態(tài)度和善,微笑服務。當然,在工作中我也存在著不足,有時做事為求速率,導致質(zhì)量不高,還有點馬虎,但是,我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,改正自己的不足。

  我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,在接下去的工作中,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領導失望,我會用我的真誠和服務贏得感動!

  保險客服工作總結(jié)與計劃范文篇三

  一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件。

  一、基本工作情況

  由于某某公司成立較晚,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。

  1、建立健全各項制度。如:內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的治理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

  2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作。

  3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。

  4、協(xié)調(diào)關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。

  二、主要工作綜述

  1、抓治理。客服的治理工作,是非常重要的工作,它包括人的治理、業(yè)務的治理、和服務的治理。在對人的治理上,一是抓制度建設,建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務治理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

  2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業(yè)務的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿足,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務的發(fā)展,使員工滿足、公司滿足,客戶也滿足。

  3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是:有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結(jié)合,理論培訓和實際操作相結(jié)合,外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。

  4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

  客服工作總結(jié)與計劃范文篇四:

  我于2019年7月13日成為某某投資有限公司的一名員工,不知不覺,在某某匯工作已經(jīng)某年,在這半年里,工作量不大,要學的卻不少,盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售,可是銷售知識永遠是個無底深淵,回顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者,自己清楚地認識到,客戶專員的工作千頭萬緒,檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦-理各項事務,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。我在今年所做的各項工作主要有以下幾個方面:

  1、各類文檔資料的登記、整理、存檔。

  2、負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞。

  3、對集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)。

  4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協(xié)助部門處理日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

  5、認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶服務的工作很是繁瑣,且工作量大,尤其在購房高峰期時間,客戶踴躍爭房,辦-理相關手續(xù)愈發(fā)程序化,辦-理期間,還要應付客戶的大量問題,不僅業(yè)務知識要熟練,而且要態(tài)度溫和持久,讓客戶滿意。

  所以,作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì),對于業(yè)主要以誠相待,把業(yè)主當做親人或是朋友,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,仔細為之分析引導,這樣不但會損害自己的個人利益,還會影響公司的整體利益。

  由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  工作中存在的問題及經(jīng)驗教訓:

  半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:

  第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

  第三,自己對于電腦的操作及word和e某cel的使用不是很了解,工作的效率有待進一步提高;

  第四,自我約束意識不強,在業(yè)余時刻瑯縵慊有更好的操作來進修專業(yè)常識和考慮問題,導致工作沒有更好的前進。

  2019年工作計劃和改進措施:

  在2019年的工作中,我計劃首先將積極主動配合客戶辦-理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點,其次我將與財務部門積極配合進行一期樓盤交房后的房屋不動產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦-理,同時與房管所進行一期樓盤的房屋產(chǎn)權登記辦-理工作,配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單,在整改后及時向客戶進行反饋。

  針對自己的不足,明年我自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

297207