制定個(gè)人工作計(jì)劃表模板10篇
制定工作計(jì)劃的過程是個(gè)思考的過程，制定好工作計(jì)劃以后，在心中基本上對某個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有譜了，“胸有成竹”了。下面小編為大家?guī)碇贫?a href='http://m.regraff.com/fwn/gongzuojihuageren/' target='_blank'>個(gè)人工作計(jì)劃表模板，希望大家喜歡!
制定個(gè)人工作計(jì)劃表模板1
1、加大抽查力度，利用評比等活動(dòng)使大家養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，遵守學(xué)校、學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力打造衛(wèi)生宿舍。
2、平時(shí)多聯(lián)系同學(xué)，多發(fā)現(xiàn)問題，維護(hù)學(xué)生的基本禮儀，積極向?qū)W院反映學(xué)生提出的有關(guān)生活和學(xué)習(xí)方面的意見和建議。
3、宿管部的成員平時(shí)也要嚴(yán)格要求自己，無論是在學(xué)習(xí)、工作還是生活上都要樹立形象，不做有損學(xué)院學(xué)生會(huì)及宿管部名譽(yù)和形象的事情。
4、結(jié)合文學(xué)院的專業(yè)性質(zhì)，開展讀書月、文明宿舍和書香宿舍的活動(dòng)，打造文學(xué)院書香宿舍的品牌。計(jì)劃在文化活動(dòng)月期間與大運(yùn)河詩詞楹聯(lián)社繼續(xù)合作，完成詩意棲居等文化活動(dòng)。
5、努力和學(xué)生會(huì)其他部門、各學(xué)生社團(tuán)搞好聯(lián)系，以便開展各種活動(dòng)，提高文學(xué)院學(xué)生會(huì)辦事效率。
6、加大宿舍安全知識(shí)宣傳，排查用電隱患以及消防隱患，打造文學(xué)院安全宿舍。
7、在實(shí)際工作中，分工負(fù)責(zé)與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強(qiáng)各成員之間的溝通，提高工作效率。
8、繼續(xù)對各宿舍舍長進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)安全、衛(wèi)生和文化。
9、計(jì)劃與心理健康發(fā)展部合作，在值班室設(shè)立心理驛站，以幫助解決同學(xué)們的心理問題。
最后，根據(jù)院內(nèi)的工作及時(shí)制定和更換工作計(jì)劃，跟上學(xué)院的步伐，增強(qiáng)全局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全面提升工作質(zhì)量和水平，開創(chuàng)我院和諧創(chuàng)新生工作的新局面。
制定個(gè)人工作計(jì)劃表模板2
一、紀(jì)律檢查。
為里維護(hù)寢室良好的秩序，保證本院及我校教學(xué)工作的正常開展，我部人員將在校宿管部的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)做好三方面的.工作：
1.對本院個(gè)寢室進(jìn)行不定時(shí)的晚歸晚起抽查，以保證按時(shí)就寢和起床。
2.我部將參照校宿管部制定的晚歸晚起制度，并結(jié)合本院學(xué)生的實(shí)際情況，制定相關(guān)的檢查制度，一保證查晚歸晚起工作的有序開展。
3.我部將切實(shí)落實(shí)每天的簽到工作，即各寢室人員到齊后，由室長向本班班長報(bào)告，再由班長向宿管人員通報(bào)，以了解各寢室人員的晚歸情況。
二、清潔衛(wèi)生。
為了保持寢室的整潔有序，我部人員將積極配合校宿管部做好以下工作：
1.向各寢室分發(fā)且講解校宿管部制定的寢室衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)。
2.督促本院各寢室做好寢室內(nèi)務(wù)，以迎接每周三的衛(wèi)生檢查。
三、宣傳工作。
我部將在積極借鑒各院各部辦板報(bào)的成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)我部人員的積極性和創(chuàng)造性，提高宿管板報(bào)的的質(zhì)量，以充分發(fā)揮其在宿管知識(shí)宣傳方面的平臺(tái)作用。與此同時(shí)，針對某些同學(xué)對宿管工作的不支持，不理解甚至抵觸情緒，我部人員將利用查寢和查衛(wèi)生的機(jī)會(huì)與他們多溝通與交流，以增進(jìn)相互理解，支持和配合，保證宿管工作的正常開展。
制定個(gè)人工作計(jì)劃表模板3
一、常規(guī)工作
規(guī)范晚就寢紀(jì)律，確保學(xué)生安全，防止晚就寢及夜不歸宿所帶來的一系列不安全隱患，院宿管部將嚴(yán)抓常規(guī)，進(jìn)一步提高學(xué)生的自我管理能力，以清潔的環(huán)境培養(yǎng)人，以嚴(yán)格的管理培育人，以細(xì)心的服務(wù)幫助人。
1、每周對宿舍安全情況和夜不歸宿情況進(jìn)行抽查，每天晚上宿管部按時(shí)查宿，對發(fā)現(xiàn)夜不歸宿的同學(xué)，及時(shí)上報(bào)，查明原因。每個(gè)宿舍的成員每晚10點(diǎn)都在宿舍，10點(diǎn)未回宿舍的算晚歸。
2、與學(xué)生會(huì)其他部門加強(qiáng)聯(lián)系，建立多級(jí)安全聯(lián)防、聯(lián)查體制。
3、定期進(jìn)行安全隱患檢查，并予以排除。杜絕使用大功率電器和抽煙現(xiàn)象。每周按時(shí)抽查，不定期檢查，將干事的檢查職責(zé)分批落實(shí)到每個(gè)宿舍。
4、杜絕安全隱患，增強(qiáng)同學(xué)們的防騙，防盜意識(shí)，貴重財(cái)物要存放好，門窗要及時(shí)上鎖等。
5、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生內(nèi)務(wù)檢查，每天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)檢查宿舍，每周三下午衛(wèi)生大檢查。把每一次日常檢查的結(jié)果進(jìn)行匯總，把各班的合格率與不合格率用比例的形式計(jì)算出上交校學(xué)生會(huì)宿管部，同時(shí)把優(yōu)秀宿舍和不合格宿舍通報(bào)全院。
二、寢室文化建設(shè)
宿舍是同學(xué)們學(xué)校里的家，宿舍的和諧與同學(xué)們的工作、學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)。開展宿舍文化活動(dòng)，有助于增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，使同學(xué)們更好的工作、學(xué)習(xí)和生活。由于甲流肆虐，本學(xué)期的宿舍文化活動(dòng)擱淺，無法正常舉行。下學(xué)期我部將抓緊時(shí)間，繼續(xù)開展創(chuàng)建宿舍文化的相關(guān)活動(dòng)。
1、我部將就此主題展開一系列的活動(dòng)，如消防知識(shí)宣傳，安全知識(shí)手抄報(bào)比賽，宿舍衛(wèi)生流動(dòng)紅旗評選等活動(dòng)。
2、我部將開展“宿舍舍報(bào)”活動(dòng)，每月每個(gè)宿舍都辦一張舍報(bào)，并對獲獎(jiǎng)宿舍有所獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家建設(shè)好具有特色，體現(xiàn)專業(yè)，富有創(chuàng)意并積極向上的宿舍文化。
3、為了提高同學(xué)們的積極性，提高同學(xué)們的思想意識(shí)，讓同學(xué)們擁有一個(gè)舒適、溫馨的寢室生活，宿管部將舉行寢室設(shè)計(jì)大賽，宣傳標(biāo)語的征集等活動(dòng)。
4、每月評出10個(gè)文明寢室，并通報(bào)表揚(yáng)。
三、內(nèi)部工作制度建設(shè)
為了擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，積極踴躍，事實(shí)上進(jìn)的宿管部，現(xiàn)制定以下制度：
1、以積分的形式對每個(gè)人進(jìn)行管理，對開例會(huì)、不簽到、替簽到、無故請假、遲到及不出勤等現(xiàn)象均有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)懲罰，每月評出兩位優(yōu)秀干事進(jìn)行表揚(yáng)。
2、施行專人負(fù)責(zé)制，把宿舍樓分塊，由不同的人負(fù)責(zé)，要求做事積極、認(rèn)真，及時(shí)掌握宿舍內(nèi)的各種動(dòng)態(tài)變化情況，以便各種工作的順利開展。
3、每周三下午衛(wèi)生打掃除前召開一次部門例會(huì)，討論本周宿舍管理出現(xiàn)的問題，使我們的工作取得好的成績。
在新的學(xué)期，宿管部以新的.姿態(tài)，新的形象，服務(wù)于同學(xué)，并以新的方式作好宿管工作，相信在老師的指導(dǎo)幫助和我部全體成員的共同努力下，定能順利完成計(jì)劃任務(wù)，再創(chuàng)佳績。相信在院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在院學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的指導(dǎo)之下，在我部成員的積極努力之下宿管部一定會(huì)蓬勃發(fā)展?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，對未來的工作我們將以飽滿的激情、永不消退的熱情去對待。篤定方向我們會(huì)愈挫愈堅(jiān)，風(fēng)雨兼程我們鍥而不舍。
制定個(gè)人工作計(jì)劃表模板4
20__年圖書館將根據(jù)學(xué)院總體工作部署和要求，以提高圖書館服務(wù)水平為目標(biāo)，以電子資源為建設(shè)方向，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，積極開展對外交流合作，努力提高學(xué)院圖書館辦館水平。
一、加強(qiáng)圖書館制度建設(shè)，提高工作質(zhì)量。高度重視圖書館制度建設(shè)在評估工作中的重要性，根據(jù)圖書館總體要求，結(jié)合工作實(shí)際，對現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，進(jìn)一步明確圖書館工作崗位分工，落實(shí)工作責(zé)任制，確保圖書館各項(xiàng)工作正常有序開展。
二、加強(qiáng)人才引進(jìn)，提升圖書館管理隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)圖書館工作人員崗位培訓(xùn)力度，繼續(xù)引進(jìn)各類優(yōu)秀人才，逐步建立起一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高、結(jié)構(gòu)合理的管理隊(duì)伍。
三、延長開放時(shí)間，滿足學(xué)院師生借閱需求。充分重視圖書館開放時(shí)間中存在的矛盾和沖突，在現(xiàn)有條件下，加強(qiáng)與學(xué)生處之間的緊密聯(lián)系，積極爭取校內(nèi)畢業(yè)生到圖書館進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，適當(dāng)調(diào)整并延長圖書館開放時(shí)間，滿足不同層次讀者借閱需求。
四、加快圖書采編進(jìn)度，確保流通通暢。根據(jù)學(xué)院評估工作要求，結(jié)合圖書館工作實(shí)際，加快新書加工上架進(jìn)度，減少未加工圖書數(shù)量，將當(dāng)日工作量納入月度考核之中，充分提高圖書館工作效率，確保新加工圖書的及時(shí)流通。
五、加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，加快圖書館網(wǎng)站建設(shè)。在主要閱覽區(qū)域設(shè)立新書展示架，擺放上架新書，保證新加工圖書得以及時(shí)利用。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)信息中心的技術(shù)支持下，做好網(wǎng)站新聞的更新以及二級(jí)頁面的修改工作。注重網(wǎng)站宣傳與引導(dǎo)工作，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站“讀者薦購”版塊和“留言板”管理，與讀者形成實(shí)時(shí)互動(dòng)效應(yīng)，對讀者推薦圖書進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為制定下一年度圖書采購計(jì)劃提供依據(jù)。
六、加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)。加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)力度，在充分保障學(xué)院教學(xué)科研需要的前提下，積極拓寬電子資源獲取渠道，不定期邀請數(shù)據(jù)庫公司技術(shù)人員來校開展形式多樣的電子資源知識(shí)講座，豐富讀者課余生活，提高學(xué)院師生電子資源利用水平。
七、加強(qiáng)新生入館教育培訓(xùn)。加強(qiáng)圖書館的校內(nèi)宣傳，鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生積極參與圖書館各項(xiàng)活動(dòng)。結(jié)合圖書館工作實(shí)際，及時(shí)修訂新生入館教育講座內(nèi)容，重點(diǎn)發(fā)揮圖書館電子資源優(yōu)勢，進(jìn)一步提升學(xué)生電子資源獲取能力，為圖書館館藏資源有效利用打下良好基礎(chǔ)。
八、積極開展圖書捐贈(zèng)工作。加強(qiáng)同出版社、圖書公司密切聯(lián)系，積極開展社會(huì)捐贈(zèng)和校內(nèi)捐贈(zèng)。對出版社和圖書公司安排的捐贈(zèng)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生和學(xué)校教職工參與捐贈(zèng)，進(jìn)一步增強(qiáng)師生的責(zé)任感和榮譽(yù)感，拓寬圖書館館藏渠道，優(yōu)化圖書館館藏建設(shè)。
制定個(gè)人工作計(jì)劃表模板5
嶄新的一年應(yīng)有新的突破。20__年本人將在流通部工作崗位上繼續(xù)努力工作，總結(jié)去年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對新學(xué)年個(gè)人的工作，學(xué)校作如下計(jì)劃：
一、流通日常工作：
1.在流通部借還工作中，細(xì)心服務(wù)讀者，耐心解決讀者在借還過程中遇到的各種問題。注意儀表形象，使用普通話及文明用語;讀者對我們的工作提出質(zhì)疑時(shí)，要耐心解釋不得與讀者發(fā)生沖突。按制度處理好書、刊的破損賠償與超期罰款工作。
2.在修補(bǔ)圖書工作中，根據(jù)圖書破損程度的不同采用不同的.修補(bǔ)手段。書標(biāo)看不清楚或脫落時(shí)應(yīng)寫清貼好，還書時(shí)檢測磁條磁性，已消磁的及時(shí)補(bǔ)貼磁條。此項(xiàng)工作貫穿全年，做到及時(shí)，完善。
3.在期刊工作中，要做到認(rèn)真仔細(xì)檢查每期報(bào)紙總版數(shù)是否完整，是否有破損，是否有錯(cuò)版，有錯(cuò)印，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)給予登記。
4.認(rèn)真細(xì)致打包下架的圖書和退回工學(xué)院的圖書。
5.新書拆包、搬運(yùn)、倒架、上架、排架等工作中，認(rèn)真細(xì)致，并嚴(yán)格按中圖法要求進(jìn)行排序，將細(xì)分的圖書按順序放到正確的位置。
6.針對讀者需求反饋的信息，積極配合采編部勾選圖書。
7.強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心，做到愛護(hù)，保護(hù)好館里的公共財(cái)物。閉館前關(guān)閉一切工作用機(jī)、燈光、水機(jī)等電源;關(guān)好門窗。
二、書庫管理工作：
1.熱心幫助讀者查找圖書。
2.還回的書、刊及時(shí)上架，做到當(dāng)天還回的書當(dāng)天上架，提高書刊的流通率。
3.經(jīng)常巡視和整理書架，保持庫內(nèi)整潔有序，架上圖書陳列整齊無歪斜。
5.發(fā)現(xiàn)破損較嚴(yán)重的圖書，應(yīng)及時(shí)下架，集中放置，以便集中修補(bǔ)。
三、校園讀書節(jié)工作：
1.在二月份完成計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批通過。
2.三月份完成前期宣傳，協(xié)調(diào)，組織工作。
3.活動(dòng)開展以后，扎根學(xué)校，確保讀書節(jié)順利圓滿完成。以上只是我新的一年里工作的一點(diǎn)計(jì)劃，我將在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的宏觀領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合部門負(fù)責(zé)人工作，工作上與同事們繼續(xù)相互配合，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。努力使工作再上新臺(tái)階。
制定個(gè)人工作計(jì)劃表模板6
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)管理
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。加強(qiáng)圖書館工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。本學(xué)期根據(jù)學(xué)校的要求進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)清形勢，端正思想。要認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)圖書館(室)規(guī)程》和各類業(yè)務(wù)書籍，確保圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。
2、加快建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校圖書館現(xiàn)代化的進(jìn)程，進(jìn)一步加快圖書館現(xiàn)代化設(shè)施的完善。提高管理效率和使用效率;圖書管理系統(tǒng)要更新完善設(shè)施，保證使用中萬無一失;閱覽室要豐富資料，經(jīng)常開放，為師生服務(wù)。
二、規(guī)范借閱，認(rèn)真服務(wù)。
采取多種形式對教師和學(xué)生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。要迅速做好新生、新教師的登記發(fā)證工作，以便讓師生能及時(shí)借閱;同時(shí)本學(xué)期調(diào)整學(xué)生借還書的周期，增加借閱量，保證讓學(xué)生能看上書，看好書。師生閱覽室的開放確保定時(shí)準(zhǔn)時(shí)。
三、用心教育，加強(qiáng)指導(dǎo)。
要建立固定的宣傳陣地，組織形式多樣的讀書活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)知識(shí)和圖書館知識(shí)的教育;對學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的指導(dǎo)，包括閱讀資料、讀書方法、讀書衛(wèi)生知識(shí)等方面的指導(dǎo)。要經(jīng)常宣傳好書、新書，向?qū)W生推薦有益于他們身心健康的書刊。充分發(fā)揮圖書館的教育指導(dǎo)功能，加強(qiáng)教育指導(dǎo)。
明確職責(zé)，做好考評。根據(jù)學(xué)校對圖書館工作人員的考核精神，要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，提高全館人員的工作職責(zé)性和工作質(zhì)量。完成學(xué)校要求的每位每年至少寫出一篇總結(jié)文章的要求。
四、提升圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理
1、滿足師生需求，熱情為師生服務(wù)。
2、完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。
3、在圖書館硬環(huán)境建設(shè)取得極大改觀基礎(chǔ)上加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)。
4、充分借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和圖書館管理軟件，提升圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理。
圖書館利用完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段，為師生帶給課題研究資料檢索。堅(jiān)持經(jīng)常更新圖書館網(wǎng)葉，建立信息服務(wù)臺(tái)發(fā)布信息。
制定個(gè)人工作計(jì)劃表模板7
1、精益求精抓信息。充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真接聽廣大師生員工的電話，把廣大師生員工所反映的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及對總公司有指導(dǎo)意義的電話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行勾通反饋上報(bào)。
2、盡職盡責(zé)抓印信。嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會(huì)有制度、辦事有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依。
3、繼續(xù)抓好接待組織工作。不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺提升接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它省、市在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)新形勢下辦公室接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。
4、進(jìn)一步完善辦公室人力資源管理，以國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，建立建全組織機(jī)構(gòu)，建立完整科學(xué)的人事管理檔案，加大對人力資源招聘力度。
5、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為廣大員工解除后顧之憂。
一年來，辦公室的各項(xiàng)工作得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和所屬各部門一年來對辦公室工作的大力支持與幫助。新的一年，新的形勢賦予了辦公室新的重任，辦公室愿與總公司所屬各部門密切配合，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，不懈努力，為總公司的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
制定個(gè)人工作計(jì)劃表模板8
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會(huì)帶著各種問題與60人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。
在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待目標(biāo)客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待目標(biāo)客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單。
制定個(gè)人工作計(jì)劃表模板9
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司__年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
制定個(gè)人工作計(jì)劃表模板10
一、人員招聘方面
依據(jù)各部門上報(bào)的崗位需求，通過不同的方式(招聘網(wǎng)站、朋友圈、線下招聘會(huì)、同事朋友介紹)為公司招聘匹配的人員，保障人才供應(yīng)。人員到崗后，也要多關(guān)心新同事，進(jìn)而體現(xiàn)公司對于新入職員工的人文關(guān)懷與企業(yè)文化。
二、人員檔案管理
做好員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、升職、調(diào)任方面的登記存檔工作，同步更新人員名單與通訊錄，做到人員檔案隨時(shí)可調(diào)閱、可追溯。
三、人力資源管理制度的監(jiān)督與落實(shí)
自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并按照要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行制度中所羅列的相關(guān)事宜。
四、考勤與工資初核
按要求在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成集團(tuán)各公司的人員考勤工作并進(jìn)行匯總交予財(cái)務(wù)，認(rèn)真核定員工每月薪資，配合財(cái)務(wù)部門，力爭做到給員工發(fā)到手的工資及時(shí)準(zhǔn)確。
五、人員培訓(xùn)
依據(jù)部門需求、崗位特性及工作的周期性，設(shè)定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等工作(計(jì)劃每月一次，培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)講師編制，但需報(bào)備行政管理中心)。
六、其他工作
配合財(cái)務(wù)，為集團(tuán)績效獎(jiǎng)金的發(fā)放提供出勤數(shù)據(jù)和工作指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)等參考數(shù)據(jù)，協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)完成部門主導(dǎo)的各項(xiàng)活動(dòng)的安排及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
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