售后主管工作職責參考模板7篇
售后主管首先要具有團隊管理能力，擅溝通，表達、處理應(yīng)急事務(wù)能力強,以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
售后主管工作職責篇1
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。
售后主管工作職責篇2
1、負責空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；
2、團隊建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓；
3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；
4、廠家及服務(wù)單位的政策學習及宣講執(zhí)行；
5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團隊管理。
售后主管工作職責篇3
1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；
2.協(xié)助售后主管跟進客戶保單情況；
3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；
4.完成上級交辦的其他事務(wù)性工作。
售后主管工作職責篇4
1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、 首件封樣及試產(chǎn)跟進；
2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標準及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；
3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導，績效考核管理；
4質(zhì)量客訴處理 及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；
5推動供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；
售后主管工作職責篇5
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；
2. 負責訂單售后部團隊建設(shè)工作；
3. 完成訂單部的目標設(shè)定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；
7.對部門人員的定期進行培訓、考核；
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；
售后主管工作職責篇6
1、根據(jù)公司下達的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。
2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進建議。
4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細節(jié)。
5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。
6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃，并督導實施。
7、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營指標并及時回款。
8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務(wù)模式和原則。
10、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。
13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。
14、對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。
15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。
16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。
17、維護與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領(lǐng)導和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
售后主管工作職責篇7
1、負責售后服務(wù)工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；
3、負責區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
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