客服內勤崗位職責

在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的客服內勤崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服內勤崗位職責1

職責：

1、負責本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機關等的聯(lián)絡、接洽，與協(xié)辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數(shù)等;

2、協(xié)調安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫工作派單上的信息;

3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶單位，并做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。

4、監(jiān)督和督促外勤的工作內容，并及時交流反饋。

薪資待遇：

底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等

任職資格：

1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質良好;

2、細心嚴謹，穩(wěn)重踏實，有事業(yè)心，有團隊合作意識和敬業(yè)精神;

3、要求長期穩(wěn)定，具有較強的上進心、責任心;

客服內勤崗位職責2

1、客戶電話與網絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;

2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;

3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;

4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系;

5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;

6、整理客戶資料，聯(lián)絡溝通客戶;

7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務對接;

8、相關的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

10、完成臨時交辦的其他工作。

客服內勤崗位職責3

1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統(tǒng)。

2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考；

3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力；

5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內容；

6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

7、基本掌握產品知識和流程知識。

客服內勤崗位職責4

職責

1、配合園區(qū)總經理完成入駐率、滿意率、節(jié)能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標;

2、及時解決租戶的合理要求，為入駐企業(yè)和員工提供便利服務;

3、與外包單位對接，配合園區(qū)總經理監(jiān)管、評價外包工作;

4、建立租戶檔案及臺賬，掌握租戶動態(tài)信息;

5、完成園區(qū)總經理安排的其他工作。

任職要求

1、大專以上學歷，男女不限，形象氣質佳，具有親和力;

2、3年以上工作經驗，1年以上物業(yè)管理相關工作經驗，有創(chuàng)意園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經驗者優(yōu)先;

3、掌握商業(yè)地產/產業(yè)地產知識，熟悉物業(yè)管理流程，持物業(yè)相關證書者優(yōu)先;

4、有良好的溝通、應變能力，責任心、執(zhí)行力強。

客服內勤崗位職責5

職責：

1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

2、協(xié)助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質文件核驗等工作。

3、負責根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時存檔。

4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現(xiàn)因計算機問題造成重要文檔丟失。

5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。

6、完成事業(yè)部經理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

崗位要求：

1、1年以上文件管理、資料管理等相關工作經驗者優(yōu)先;

2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。

3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調能力，較強的執(zhí)行力和團隊合作精神

4、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，肯踏踏實實在公司發(fā)展的，也可考慮。

客服內勤崗位職責6

崗位職責

1、負責與各政府機構、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學校、企業(yè)等單位聯(lián)絡接洽急救健康知識普及學習工作，落實急救知識、環(huán)保知識課程時間和細節(jié)性事務并維護合作關系;

2、 整理政府機構、企事業(yè)急救健康知識學習的資料備檔備案及回訪工作;

3、協(xié)調和安排外勤講師人員的工作行程。

任職要求：

1、年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;

2、具備良好的學習能力、溝通能力、應變能力、口頭表達能力、抗壓能力;

3、具有推廣和維護協(xié)調的能力

4、熟練運用office

5、有責任心、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神責任心強，具備積極的工作態(tài)度

客服內勤崗位職責7

職責：

(1)在市場營銷部經理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責;

(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調度片區(qū)售后工作等);

(3)負責對接昆廣網絡經分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財務部做好經分系統(tǒng)的結算工作;

(4)負責對用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經營統(tǒng)計報表工作;

(5)負責與昆廣網絡整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務聯(lián)系、辦理工作;

(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;

(7)配合工程技術部做好安全播出工作;

(8)完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先;

6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網絡工具。

客服內勤崗位職責8

1、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。

2、按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。

3、執(zhí)行公司相關客服策略，參與公司系列相關客服工作。

4、有良好的溝通、協(xié)調能力，能處理租戶投訴及相關事宜，跟蹤處理結果。

5、負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務往來函。

6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。

客服內勤崗位職責9

職責

1、為客戶提供售后服務，長期做好客戶關系維護;

2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務;

3、負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

4、部門資料的歸檔并管理;

5、協(xié)助人事部門的日常工作;

6、負責部門內的行政類工作;

7、負責公司網絡的管理及維護。

任職資格

1、具有大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷;

2、有1年以上相關經驗;

3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

4、熟練操作office軟件;

5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位職責10

職責：

1.電腦遠程對客戶進銷存財務軟件進行操作指導、培訓;(速達、用友、金蝶)

2.解決客戶遇到的簡單問題;

3.反饋客戶需求和產品服務問題，促進產品及服務的不斷提高;

4.維護客戶關系，提高客戶滿意度。

任職要求：

1.二年以上進銷存財務軟件的操作經驗;

2.二年以上財務相關工作從業(yè)經驗或銷售內勤工作經驗;

客服內勤崗位職責11

職責：

1、依托公司資源與客戶電話溝通,達成銷售任務(無需外出);

2、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務;

3、完成公司和上級領導安排的輔導和訓練，通過培訓考試與技能通關。

任職資格：

1、普通話標準，音質佳，表達能力強;

2、全日制大專及以上學歷;

3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;

4、喜歡創(chuàng)新，能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;

5、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業(yè)心與上進心。

客服內勤崗位職責12

職責：

1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進行報價下單;

2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;

3、負責客戶提出的業(yè)務、價格等問題的回復解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;

4、負責客戶的長期維護溝通，建立良好的客戶關系。

任職要求：

1、高中、中專以上學歷，具有良好的服務意識，工作仔細有耐心、溝通能力強。

2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

客服內勤崗位職責13

職責

1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;

2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單;

3、報表、臺賬的錄入統(tǒng)計;

4、完成上級交辦的其他事項。

【任職要求】

1、大專以上學歷，具有同業(yè)工作經驗者優(yōu)先;

2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;

3、學習能力強，有上進心。

客服內勤崗位職責14

1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務質量情況，做好登記，并及時進行反饋；

2、根據(jù)公司存在的服務問題，提出預防和改進意見；

3、對有關員工做好質檢工作，提高服務質量；

4、做好上級領導安排的其他工作。

客服內勤崗位職責15

職責：

1、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結果報銷售經理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;

3、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

5、完成領導交給的其他任務。

任職資格：

1、不限專業(yè);

2、不限工作經驗。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;