售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些(通用9篇)
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)很重要,你知道如何來寫嗎? 崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。以下是小編為大家收集的售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些,歡迎大家分享。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些(精選篇1)
崗位要求:
1、20—35歲大專(含)或以上學(xué)歷;
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格,特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇:
1、薪資結(jié)構(gòu):底薪2000+提獎(24%—35%)+級別津貼+福利(月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓(xùn))平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境:全天候獨享中央空調(diào)辦公室,公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續(xù)的培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些(精選篇2)
【崗位職責(zé)】:
1、根據(jù)公司安排,完成老客戶的.定期回訪及維護(hù)工作;
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢;
3、通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好登記工作;
4、問題無法得到解決時,及時將問題升級至主管受理;
5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;
6、接受公司提供的定期培訓(xùn);
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】:
1、 22~40周歲,身體健康,五官端正;
2、大專及以上學(xué)歷;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;
4、具有良好的心理素質(zhì),能承受一定的工作壓力;
5、積極向上,有良好的服務(wù)意識;
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些(精選篇3)
崗位職責(zé):
1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè),管理業(yè)務(wù)員的日常,跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料,為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng),做好售后人員的心理輔導(dǎo)。
3、完成自身對應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作,積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容,從顧客角度出發(fā),為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù),保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,本科優(yōu)先。
2、有責(zé)任心,積極向上,有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識
3、有擔(dān)當(dāng),敢于挑戰(zhàn),較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。
4、性格開朗,有服務(wù)意識,善于溝通,能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心,有規(guī)劃,有目標(biāo)。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些(精選篇4)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。
2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、愿意長期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。
3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些(精選篇5)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作,負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制;
2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作;
3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶,推銷售后服務(wù)產(chǎn)品,負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場問題設(shè)備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作;
5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通,協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃,并提供實施方案和具體服務(wù);
6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計,維護(hù)問題庫,按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;
7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作;
8、對負(fù)責(zé)的服務(wù)項目進(jìn)行節(jié)點跟蹤督辦工作,確保服務(wù)項目如期完成。
任職資格條件:
1、本科及以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟;
2、電氣自動化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè);
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力;
4、能夠適應(yīng)頻繁出差。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些(精選篇6)
1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理;
2、負(fù)責(zé)來店客戶的接待,確認(rèn)客戶維修項目填寫相關(guān)單據(jù);
3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r,若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷;
5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車和費用結(jié)算;
6、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù);
7、負(fù)責(zé)對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;
8、負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報;
9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);
10、負(fù)責(zé)對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒;
11、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些(精選篇7)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批,協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、 負(fù)責(zé)媒體異地實施,包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜,保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。
3、 定期檢查媒體維護(hù)情況,定期進(jìn)行異地媒體回訪,提供客戶回訪照片和資料。
4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求,聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研(5-10萬/次)。
任職要求:
1、工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心;
2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語言表達(dá)能力;
3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些(精選篇8)
職位描述:
1、據(jù)業(yè)務(wù)實際情況(移動學(xué)習(xí)的平臺)進(jìn)行企業(yè)客戶對接(主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接),并獨立負(fù)責(zé)運營服務(wù);
2、整理、收集客戶反饋需求,對接給技術(shù)開發(fā)人員;
3、幫助客戶在平臺首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作,提高用戶活躍度、激活率;每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集;
4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講;
5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線上化(課程、題庫等);
6、協(xié)助講師培訓(xùn),培訓(xùn)后期客戶需求對接,協(xié)助重點客戶進(jìn)行現(xiàn)場考試,直播操作工作;
7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示,提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。
職位要求:
1、有團(tuán)隊合作精神,語言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo);
2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力,思維活躍,邏輯思維能力強(qiáng)。
薪酬福利:
1、入職即購買六險一金,周末雙休;
2、年度調(diào)薪機(jī)會、地鐵周邊交通便利;
3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等;
4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游;
5、舒適和諧的工作氛圍,為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施;
個人發(fā)展:
提供全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護(hù)航。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)有哪些(精選篇9)
職責(zé)描述:
1、主要解決課程售后問題;
2、負(fù)責(zé)線上報名的新學(xué)員接待,課程發(fā)放以及日常回訪;
3、配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計;
4、學(xué)員日常服務(wù)的開展;
5、定期電話回訪學(xué)員,做好學(xué)員問卷調(diào)查;
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,可接受應(yīng)屆生;
2、認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動;
3、細(xì)心、耐心,普通話良好;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人謙虛,邏輯思維清晰,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊管理技巧;
5、有良好的動手能力及文檔操作能力,同時有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
6、較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力,善于溝通,有培訓(xùn)能力;
福利待遇:
1、基本工資+提成+獎金+年終獎;
2、員工激勵福利:不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動+股權(quán)激勵;
3、帶薪休假福利:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;
4、加薪福利:表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會;
5、購買五險一金,額外給每位員工購買商業(yè)保險;
6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;