前臺客服接待崗位職責

前臺客服接待需要言談舉止得體，有安全意識，學習能力、應變能力、團隊協(xié)作能力、工作抗壓能力強。下面是小編整合的前臺客服接待崗位職責，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

前臺客服接待崗位職責1

1負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺客服接待崗位職責2

1、負責日?？蛻艚哟?，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng);

2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員;

3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記;

4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談;

5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡等辦公工具;

6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng);

7、負責完成領導交代的其他工作;

前臺客服接待崗位職責3

1、 接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進行篩選、整理、報告;

3、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

5、 完成上級主管交辦的其它工作

前臺客服接待崗位職責4

1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱;

3、負責園區(qū)各項費用(包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務費等)，根據(jù)每月應收未收清單定時追繳。

4、負責園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容;

5、負責園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的收集及保管等工作;

6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。

前臺客服接待崗位職責5

1.接待上門來訪客戶，接聽咨詢來電;

2.為客戶進行印刷報價、使用系統(tǒng)完成下單;

3.跟進客戶訂單，回復客戶咨詢。

前臺客服接待崗位職責6

1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。

4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關系。。

5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護管理。

6、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

前臺客服接待崗位職責7

1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務分流;

2、簡潔介紹場館設施和各項規(guī)定，并做好預約指引;

3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作;

4、及時解決客戶在服務過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。

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