醫(yī)藥電話銷售話術技巧及注意事項

　　醫(yī)藥電話銷售是有一定的話術和注意事項的。下面學習啦小編給大家分享醫(yī)藥電話銷售話術技巧及注意事項，歡迎參閱。

　　醫(yī)藥電話銷售話術一：心態(tài)不好

　　具體表現(xiàn)為

　　1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲;

　　2、不相信自己的產品;

　　3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡;

　　4、煩躁情緒，每天重復很枯燥;

　　5、身體狀態(tài)不好，生病了;

　　6、不夠投入;

　　7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕;

　　8、打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家。

　　醫(yī)藥電話銷售話術二：語音語調

　　1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應盡量配合客戶的語速;

　　2、聲音太小;

　　3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊;

　　4、不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄;

　　5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。

　　醫(yī)藥電話銷售話術三：話術流程

　　1、不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程;

　　2、當客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走;

　　3、在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題;

　　4、一定要先痛苦后推薦產品，順序不能顛倒;

　　5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

　　醫(yī)藥電話銷售話術四：異議處理

　　1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力;

　　2、新碰到的反對意見處理反映不過來;

　　3、話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整;

　　4、不了解異議處理的技巧

　　1)反問

　　2)先理解后反應

　　3)轉化

　　4)不用回答

　　5)有些反對意見只是客戶隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

　　醫(yī)藥電話銷售話術五：熟練程度

　　1、話術不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單;

　　2、反應太慢，客戶掛完電話才想起來話術上有相關說辭。

　　3、邊看話術邊讀給客戶聽，不能說服客戶。

　　醫(yī)藥電話銷售話術六：電話量太少

　　1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間;

　　2、心情不好，不想打電話;

　　3、開場白有問題，浪費了很多數(shù)據。

　　醫(yī)藥電話銷售話術七：溝通細節(jié)管理不好

　　1、當客戶在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答;

　　2、不良口頭禪，自己沒感覺;

　　3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題;

　　4、不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。

　　5、不注意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂客戶在說什么;

　　6、停頓時間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和迅速;

　　7、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的話題;

　　8、回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導致客戶反感;

　　9、沒有同理心，不會換位思考，當客戶表示各種情緒時沒有適當?shù)乇硎就楹屠斫?

　　10、亂承諾，亂保證，太絕對導致客戶懷疑與不相信;

　　11、當你問客戶問題時，客戶有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復一遍，只有這樣才能幫助找到問題;

　　12、當客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的方法來找到客戶的問題;

　　13、一定要做總結;

　　14：為什么老被退單或核單被取消。

　　醫(yī)藥電話銷售話術注意事項

　　1)說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從客戶角度考慮問題，沒有給客戶機會說話;

　　2)確認定單時，沒有追問客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說出來;

　　3)下定單時沒有告訴客戶不要離開當?shù)?

　　4)下定單時候沒有重復說明產品名稱;

　　5)下定單時沒有跟客戶說明公司名稱;

　　6)下定單時沒有任何穩(wěn)單的動作。

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