和客戶交流必知的秘密有哪些

　　客戶是銷(xiāo)售人員的糧食來(lái)源，好的業(yè)務(wù)員必須要時(shí)刻和客戶之間保持友好的關(guān)系才能掌控客戶，但是想做到掌控客戶必須要了解客戶的詳細(xì)信息，只有這樣才能和客戶很好的溝通。那么和客戶交流必知的秘密有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　和客戶交流必知的四個(gè)秘密：

　　和客戶交流必知的秘密一、客戶喜好

　　了解客戶的喜歡，對(duì)于我們的工作來(lái)說(shuō)非常重要，例如客戶喜歡運(yùn)動(dòng)，那你也可以往這上面去靠。在介紹車(chē)輛的時(shí)候，側(cè)重點(diǎn)放在車(chē)輛性能，調(diào)校、懸掛和發(fā)動(dòng)機(jī)等方面，突出運(yùn)動(dòng)性能，客戶會(huì)對(duì)你所說(shuō)的感興趣，甚至主動(dòng)問(wèn)你一些問(wèn)題，這時(shí)候就有了溝通的基礎(chǔ)了。

　　和客戶交流必知的秘密二、客戶性格

　　為什么要分析客戶的性格呢?因?yàn)榭蛻舻男愿駥?duì)于我們成交還是影響比較大的。

　　例如一個(gè)非常急性子的人到展廳，你剛準(zhǔn)備走流程，他就表示已經(jīng)了解過(guò)了并且直接開(kāi)口問(wèn)價(jià)格，你這時(shí)候再進(jìn)行車(chē)輛介紹什么的他可能扭頭就走了。遇見(jiàn)這種情況，你的介紹策略就要轉(zhuǎn)到利益展示上，通常購(gòu)車(chē)意向強(qiáng)烈的客戶，更在乎的是車(chē)輛能為自己帶來(lái)什么好處。

　　和客戶交流必知的秘密三、職業(yè)

　　客戶的職業(yè)也是影響車(chē)輛選擇的重要因素，從客戶的職業(yè)來(lái)介紹產(chǎn)品的亮點(diǎn)會(huì)讓客戶更容易接受。

　　例如客戶是一個(gè)搞工程的，會(huì)經(jīng)常開(kāi)車(chē)進(jìn)出工地，那么這樣的客戶對(duì)于車(chē)輛的通過(guò)性肯定是有要求的。這就需要我們重點(diǎn)介紹通過(guò)性如何，可以應(yīng)付什么樣的情況，這些都是客戶想要聽(tīng)你講的東西。

　　買(mǎi)車(chē)也要根據(jù)客戶不同也有所不同，我們一定要把客戶的元素加進(jìn)去，要迎合客戶的實(shí)際需求，而不是光去說(shuō)些假大空的東西。

　　和客戶交流必知的秘密四、家庭背景

　　家庭背景也是很重要的一個(gè)信息，好好的利用不但可以幫助銷(xiāo)售，還能事半功倍。

　　例如得知客戶家里有小孩有老人，那么介紹一款大空間的車(chē)就很合適。而適合家庭情況的配置，比如后備箱里的導(dǎo)軌，掛鉤之類(lèi)，或者車(chē)內(nèi)的兒童座椅接口這樣的配置。

　　當(dāng)然適當(dāng)?shù)木吠扑]也是不錯(cuò)的，既能讓客戶體會(huì)到體貼滿足，又能夠增加我們收入。

　　維護(hù)客戶關(guān)系的方法：

　　一、短信

　　從電話銷(xiāo)售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷(xiāo)售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話銷(xiāo)售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷(xiāo)售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺(jué)。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷(xiāo)行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。