如何提高營業(yè)員銷售技巧

如何提高營業(yè)員銷售技巧

　　銷售員充分認識自己銷售的產品;第三是對顧客做好應有的準備。每一位銷售員都應該在銷售前做好這三方面的準備工作，以便做到心中有數(shù)，穩(wěn)操勝券。

　　對于很多店老板來說，行業(yè)市場是看好的，硬件投入的錢也是有的，但是，最缺的就是沒有那么多優(yōu)秀的營業(yè)人員，招不到現(xiàn)成的，或是因為店開張速度快，對營業(yè)人員的培養(yǎng)速度跟不上，加之不確定因素太多，即便能培養(yǎng)出來，也不見得能穩(wěn)定下來。面對如此的現(xiàn)實狀況，店老板們還能怎么辦?

　　當然，辦法永遠比困難多，在優(yōu)秀營業(yè)人員缺乏的狀態(tài)下，就不能再堅持先賣人再賣貨的思路了，而是要通過一些設備器材和策略的運用，來彌補營業(yè)人員在技術能力方面的不足。

　　可以考慮通過其他方面的投入和補充，來彌補營業(yè)人員技術能力方面的不足，那么，具體有哪些辦法可以運用的呢?

　　1.顧客進店的迅速響應

　　按說，顧客進店后，營業(yè)人員要及時發(fā)現(xiàn)，并主動上前打招呼，作為迎接。但是，在實際情況中，營業(yè)員很有可能躲在后面聊天玩手機，沒及時發(fā)現(xiàn)顧客進店。可是，顧客進店后，若是沒有被及時地招呼和響應，很快便會產生冷落感，感覺自己被輕視，并且主觀上認為這家店不會做生意，一點都不積極，生意肯定很冷清。

　　既然不能指望營業(yè)人員及時地發(fā)現(xiàn)客人，并主動打招呼，可考慮在門入口處安裝自動感應門鈴作為歡迎設備(幾十元而已)，顧客一進店，該設備可自動感應到有人進店，及時播放“歡迎光臨”的語音，至少給顧客一種感覺，進店之后，有個起碼的響應，同時，也是在提醒店里的營業(yè)人員，有顧客進來了。

　　銷售有個基本原則，就是建立關系、發(fā)現(xiàn)需求、進行銷售，在銷售過程中，首先一定要發(fā)現(xiàn)顧客的需求，然后才能有針對性地推銷產品?？墒牵趯嶋H工作中，營業(yè)人員往往一上來就開始推銷產品，過于強調產品的各類賣點，而忽視了顧客的買點，雖然業(yè)務流程也有規(guī)定，但營業(yè)人員在實際工作中很少有按照規(guī)定執(zhí)行的。同時，這個顧客的需要應該怎么問，問哪些問題，需求和推薦產品之間怎么做鏈接，在一般的業(yè)務流程上也沒說得這么細致。

　　規(guī)章制度中的業(yè)務流程，在現(xiàn)實中沒有營業(yè)人員會去認真遵守的，可考慮制作一個接待流程單，A5大小，按照接待流程，將相關接待流程動作話術按照次序進行排列，尤其是詢問需求的若干話術，直接印在上面，讓營業(yè)人員把這個接待單拿在手里，按照標定的內容來與顧客溝通，剛開始用也許有些生硬，但起碼保證了能先把顧客的需求逐一問清楚，避免直接盲目推銷給顧客帶來的反感。當然，使用熟練之后，就可以不用把這個流程單拿在手里了。