關(guān)于加盟商運營手冊
很多年輕人對自主加盟很神往，那意味著挑戰(zhàn)、智慧、財富、價值。做好加盟就要制定完整正確的手冊，那么下面是學習啦小編整理的加盟商運營手冊，就隨小編一起去看看吧，希望能夠有所幫助。
加盟商運營手冊一：
連鎖加盟(特許經(jīng)營)自十九世紀中葉起源于美國以來，已經(jīng)成為全球第三產(chǎn)業(yè)最成功的營銷方式。而在中國，隨著國內(nèi)的經(jīng)濟與法規(guī)等條件的成熟，以及政府的肯定與支持，連鎖加盟必將成為二十一世紀中國經(jīng)濟發(fā)展的熱點。
美國中小企業(yè)局針對美國商業(yè)十六年的追蹤統(tǒng)計顯示，自行開店五年后僅32%幸存，而加盟連鎖店五年后卻仍高達94%存在。另外一個日本零售業(yè)的統(tǒng)計則顯示，自行開店能撐到五年者僅8%，而加盟連鎖店能支持到第五年的約達77%。
綠巨人特許連鎖經(jīng)營總部是金鼎高新技術(shù)集團所屬企業(yè)，它以先進的特許經(jīng)營方式經(jīng)營所屬系列涂料產(chǎn)品，是國外涂料行業(yè)較早開展規(guī)范特許連鎖經(jīng)營的公司，并越來越被眾多銷售商、開發(fā)商、消費者等認同。2003年，綠巨人連鎖經(jīng)營進入中國大陸一年來，取得嬌人的成績，累計加盟店二十余家。
(以店面20平方米的區(qū)級或縣級連鎖店為例計算)
投資預算
一、商品周轉(zhuǎn)金—————————————————————約15000元
二、裝修費概算
1.室內(nèi)
墻壁裝飾—————————————————20×3.5=70平方米×10元=700元
木制裝修———————————————————— 15平方米××30元=450元
電器——————————————————————————300元
地板————————————————————————20平方米×20元=400元
安裝電話————————————————————————500元
傳真——————————————————————————1000元
電腦——————————————————————————約4000元
2.室外
招牌、門頭、墻壁涂飾、玻璃裝飾、燈箱——————————1000-1500元
三、設備概算
各種展示牌、辦公桌椅、展示架、貨架———————————2000元
房租——————————————————————————10000元
加盟費—————————————————————————10000元
保證金(合同期滿后如無違約此款可退回)—————————10000元
總投資—————————————————————————約55000元
贏利優(yōu)勢
提供關(guān)于經(jīng)營的管理技術(shù)、服務品質(zhì)訓練、市場策略、人力資源等方面的特許手冊
八套，包括盈利要素的基本條件及方案;
分布合理的多處生產(chǎn)基地，快捷物流配送;全國統(tǒng)一價位體系支持，提供更大限度
的利潤空間及服務優(yōu)勢;
品牌知名及認知能力支持，廠家資源直接支持，涂裝技術(shù)隊伍直接輸出，開創(chuàng)國內(nèi)
銷售、涂裝一條龍盈利機會;
計劃性、不間斷多種媒體全國范圍的廣告宣傳，多方位促銷活動，為爭取更多客戶
創(chuàng)造有利條件;
現(xiàn)代客戶管理模式，客戶服務平臺系統(tǒng)支持;
品牌全國化的分區(qū)域性;多品種個性需求競爭優(yōu)勢;
沖破不同貿(mào)易壁壘，達到國際化先進水平，通過國際機構(gòu)認證規(guī)范的管理模式;
100%產(chǎn)品調(diào)換制度，現(xiàn)代物流配送管理無滯銷產(chǎn)品風險; 配套化產(chǎn)品貨源支持，提供更多的商品贏利空間;
雄厚資金支持，按規(guī)定為受許方提供一定額度的放帳支持(緩解受許方資金緊張);
廠家資源整體輸出，為盈利活動提供全方位支持。
加盟程序
書面申請：
撥打?qū)ＴO特許經(jīng)營業(yè)務電話，提供咨詢(介紹綠巨人，特許連鎖知識及加盟業(yè)務介紹)，初步考核后填寫加盟申請表。 資格審查：
1.本行業(yè)的市場環(huán)境及開發(fā)潛力;
2.完善的品德保證和相關(guān)業(yè)務知識，相應的資金實力及資信狀況;
3. 能依照“XXX”的連鎖經(jīng)營模式;
4.正確承擔風險的態(tài)度和承受能力。
簽定意向書：
實地考查后，雙方簽定加盟意向書提供必備資料;商圈調(diào)查，獲利評估。
店址選擇：
1.一定規(guī)模的連片住宅小區(qū)(20萬平方米以上);
2.建材市場，家裝市場內(nèi);
3. 在大型廠礦、院校(人口 100000人以上);
4.主要干道(附近有較多辦公區(qū)、商業(yè)區(qū));
5.新型城、鎮(zhèn)等相關(guān)重要位置。
簽定合同：
按擬定經(jīng)營管理及發(fā)展規(guī)劃，雙方正式簽訂加盟合同制定銷售規(guī)劃。
強化培訓：
1.選擇經(jīng)理，工程監(jiān)理、施工隊。
2.按“XXX”連鎖經(jīng)營管理培訓;“XXX”系列產(chǎn)品培訓;銷售與技巧訓、客戶服務培訓，達到“XXX”連鎖模式的要求。 開業(yè)籌備：
1.店面裝修，統(tǒng)一門面形象;
2.管理及銷售人員進入實際運作狀態(tài);
3.設備配置完備;
4.由總部給予驗收。
開業(yè)慶典：
1. 辦理工商、稅務有關(guān)經(jīng)營證照;
2. 舉行開業(yè)慶典儀式;
3. 開業(yè)運營跟蹤指導。
正式運作：
1.對加盟店的服務質(zhì)量，工藝標準進行鑒定、評估;
2.隨時幫助解決加盟店出現(xiàn)的技術(shù)管理問題;
3.對加盟店進行培訓和再培訓。
加盟條件
一、加盟者條件
具有獨立經(jīng)濟能力及社會見識;有志創(chuàng)建個人事業(yè)的人士;在尋找盈利機會的投資商;經(jīng)營多年無頭緒的探索者;無經(jīng)營經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者;有志開拓新事業(yè)的企業(yè)家。無經(jīng)營其它產(chǎn)業(yè)，并能夠?qū)Ｐ闹轮咀龊镁G巨人產(chǎn)業(yè)者，有尋求政府支持，攻關(guān)能力強者可優(yōu)先考慮。
二、加盟店條件
1、開店選址要求
可在裝飾城內(nèi)，大型居民區(qū)或臨街相關(guān)重要位置設立。
店面要求：交通便利，停車方便，水、電齊全，門店要整潔、干凈、環(huán)境適宜;不潮濕，北方地區(qū)冬天有取暖設施;有臨街門頭，可裝飾，并可顯著觀望;租賃房屋的店面年限在3年以上(含3年);
省級總店 50平方米以上 100平方米以上
市級總店 30平方米以上 50平方米以上
區(qū)級/縣級店 15平方米以上 20平方米以上
店內(nèi)設施：業(yè)務接洽處、產(chǎn)品展示處、貨品存放區(qū)、電話一部、傳真機一部、電腦一臺并具有上網(wǎng)能力及其它經(jīng)營辦公設備。
2、統(tǒng)一管理模式
加盟店必須嚴格按照總部管理模式，并嚴格按總部提供的系列手冊要求操作運行。
3、統(tǒng)一視覺形象
(1)統(tǒng)一店面裝修模式(總部提供CIS設計參照范本);
(2)統(tǒng)一店內(nèi)工作環(huán)境和辦公用品;
(3)統(tǒng)一開業(yè)慶典模式。
加盟店須按總部統(tǒng)一策劃模式舉行開業(yè)慶典儀式，并在總部參與指導下，結(jié)合加盟店當?shù)氐膶嶋H情況舉行開業(yè)慶典活動。
三、加盟金和保證金
省級總店 5萬元 5萬元 (視各地情況不同，具體費用請電詢)
市級總店 3萬元 3萬元 (視各地情況不同，具體費用請電詢)
區(qū)級/縣級店 2萬元 2萬元
加盟商簽訂《經(jīng)銷商申請書》之日需一次性交納加盟金和保證金。保證金在合同期滿后總部將如數(shù)退還(在合同期內(nèi)無違約行為)。
四、培訓
加盟店業(yè)主在總部考查合格，簽訂《經(jīng)銷商申請書》后，可派管理人員一名、業(yè)務人員一名、工程監(jiān)理一名(也可兼任)，到總部進行強化培訓，開業(yè)前10～20天，總部派有關(guān)人員到加盟店進行開業(yè)、經(jīng)營、指導等全面培訓。
特許涂裝
特許經(jīng)營指特許者將自己所擁有的商標(包括服務商標)、商號、產(chǎn)品、專利和專用技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應的費用。
特許經(jīng)營利用規(guī)模效應，使特許者與受許人在降低經(jīng)營成本的同時，得到迅速成長與擴張。
每一個成功的經(jīng)營模式都遵循著相同的單向循環(huán)，吸收顧客——保留顧客——繼續(xù)成長——吸收顧客，從而達到“占領最大的市場份額”這一經(jīng)營目的，特許連鎖就是建立在這一循環(huán)基礎之上的商業(yè)模式之一。然而，特許經(jīng)營商業(yè)模式又具其獨特的特點，從而形成了招募體系、加盟商管理體系、培訓體系、支持體系、監(jiān)督管理體系、視覺形象體系、特許經(jīng)營組合推廣體系等七大必備體系，也就是說七大體系有機組合和有效協(xié)調(diào)共同構(gòu)成了特許經(jīng)營這一商業(yè)模式。
(以年施工產(chǎn)值50萬元為例計算)
一、涂裝業(yè)務周轉(zhuǎn)金————————————————————————約15000元
二、簡單施工設備投入———————————————————————約5000元
(公司采取收取少量租賃費的方法，提供最新涂裝設備供加盟商使用)
三、通訊工具
手機、傳呼或電話 —————————————————————————約300-1500元
四、設備概算
辦公用品—————————————————————————————約1500元
辦公場所(也可總部提供，酌情收費)
加盟費——————————————————————————————10000元
保證金(合同期滿后如無違約此款可退回)——————————————10000元
總投資——————————————————————————————約42000元
*按以上投入年收益率保守利益計算約為 80000元左右
*本估算為常規(guī)計算，我公司對此不承擔法律責任
提供關(guān)于經(jīng)營的管理技術(shù)、服務品質(zhì)訓練、市場策略、人力資源等方面的特許手冊
7套，包括盈利要素的基本條件及方案;
本土生產(chǎn)、經(jīng)營配送服務，全國統(tǒng)一價位體系支持，提供更大限度的利潤空間及服務優(yōu)勢;
品牌知名及認知能力支持，廠家資源、涂裝技術(shù)、涂裝隊伍、現(xiàn)代涂裝設備輸出，開創(chuàng)國內(nèi)建筑涂裝、工藝設計技術(shù)指導、管理過程控制、盈利計劃預算及工程監(jiān)理、售后服務一條龍服務模式;
計劃性、不間斷多種媒體廣告宣傳，多方位促銷活動，為爭取更多客戶創(chuàng)造有利條件;
配套化工程涂料產(chǎn)品資源支持，提供更多更可靠的涂裝工程質(zhì)量保障及涂裝業(yè)務盈利空間;
雄厚資金支持，按規(guī)定為受許方提供一定額度的方帳支持(緩解受許方資金緊張);
廠家資源整體輸出，為盈利活動提供全方位支持。
書面申請：
撥打?qū)ＴO特許經(jīng)營業(yè)務電話，并提供相關(guān)資料，初步考核后填寫加盟申請表。
資格審查：
1.申請人的發(fā)展?jié)摿?
2.完善的品德保證和相關(guān)業(yè)務知識，相應的資金實力;
3. 能依照“XXX”的特許涂裝經(jīng)營模式;
4.正確承擔風險的態(tài)度和承受能力。
簽定意向書：
公司考查后，雙方簽定意向書;
籌建階段：
1、組建并完善自己的施工隊伍;
2、選擇經(jīng)理、工程監(jiān)理、技術(shù)人員、施工人員
簽訂合同：
按擬定經(jīng)營管理及發(fā)展規(guī)劃，雙方正式簽訂加盟合同; 強化培訓：
按“XXX”特許涂裝手冊的業(yè)務流程、施工流程和質(zhì)量標準進行強化培訓，達到“XXX”特許涂裝模式的要求。
運營籌備：
1.培訓合格后取得上崗證書，持證上崗;
2.施工人員必須統(tǒng)一形象;
3.管理及銷售人員進入實際運作狀態(tài);
4.辦理有關(guān)手續(xù);
5.設備配置完備;
6.由總部給予驗收。
授旗慶典：
按總部統(tǒng)一模式舉行授旗慶典儀式
(也可按受許方要求協(xié)助組織召開客戶洽談會)
3. 能依照“XXX”的特許涂裝經(jīng)營模式;
4.正確承擔風險的態(tài)度和承受能力。
簽定意向書：
公司考查后，雙方簽定意向書;
籌建階段：
1、組建并完善自己的施工隊伍;
2、選擇經(jīng)理、工程監(jiān)理、技術(shù)人員、施工人員
簽訂合同：
按擬定經(jīng)營管理及發(fā)展規(guī)劃，雙方正式簽訂加盟合同; 強化培訓：
按“XXX”特許涂裝手冊的業(yè)務流程、施工流程和質(zhì)量標準進行強化培訓，達到“XXX”特許涂裝模式的要求。
運營籌備：
1.培訓合格后取得上崗證書，持證上崗;
2.施工人員必須統(tǒng)一形象;
3.管理及銷售人員進入實際運作狀態(tài);
4.辦理有關(guān)手續(xù);
5.設備配置完備;
6.由總部給予驗收。
授旗慶典：
按總部統(tǒng)一模式舉行授旗慶典儀式
(也可按受許方要求協(xié)助組織召開客戶洽談會)
三、加盟金、保證金及權(quán)益金
1.加盟金：每個加盟商需于簽訂《經(jīng)銷商申請書》之日一次性交納加盟金10000元整。(也可買斷部分經(jīng)營區(qū)域，費用另議)
2.保證金：加盟商需于簽訂《經(jīng)銷商申請書》之日一次性交納保證金10000元整，合同期內(nèi)無違約行為;合同期滿后總部將如數(shù)退還保證金。
四、培訓
加盟商在總部考查合格后，簽訂《經(jīng)銷商申請書》，可派管理人員一名、施工技術(shù)人員一名、業(yè)務人員一名、工程監(jiān)理一名(也可兼任)，到總部進行強化培訓。
加盟商運營手冊二：
一、打造精銳招商團隊
人是連鎖招商成功的關(guān)鍵之一，企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的擴張，必須要組建一支有激情、有策略、有戰(zhàn)斗力的招商拓展團隊。首先搭建招商組織，明確各崗位職責，清晰分工籌備，制定計劃進度推動表，分工協(xié)作。不同的企業(yè)，其招商組織設計也不同，常見的招商組織結(jié)構(gòu)示意圖
總負責人：一般是由公司高層提任，連鎖招商是企業(yè)的戰(zhàn)略行為，一次招商需要調(diào)動企業(yè)所有資源，必須由企業(yè)高層來擔任。其主要職責是對招商目標、招商策略方案、招商模式等進行審核;同時他要負責合理的資源配置及多方關(guān)系的協(xié)調(diào)、整合。
策劃組：一般由品牌、策劃部的總監(jiān)來主導負責，其主要職責是負責招商策略創(chuàng)意、活動策劃以及招商活動的傳播與推廣、各種宣傳物料的設計與落實，招商會務策劃等工作。
商務洽談組：一般由事業(yè)拓展、營銷部等組成，其主要職責是負責邀約意向客戶、客戶分析、客戶跟進與合作洽談、后期跟蹤與簽約等。
招商協(xié)調(diào)組：一般由某一領導擔任，要求他必須熟悉招商活動及執(zhí)行流程，把控招商執(zhí)行過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系及落實執(zhí)行等。
招商后勤組：一般由行政部門擔任，主要負責招商會務后勤工作，招商籌備、所需物料采購或制作跟進，招商會務現(xiàn)場車輛、食宿安排，其他招商現(xiàn)場服務等。
招商工作繁雜、瑣碎，不僅要求招商人員有嚴明的組織及清晰的分工，更重要的是招商人員必須要掌握必要的知識與技能，這就是要求招商培訓工作要到位。招商培訓的內(nèi)容常常包括企業(yè)及產(chǎn)品、連鎖模式、行業(yè)動態(tài)及發(fā)展趨勢的知識，溝通、談判技巧，招商流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)與各工具使用、企業(yè)招商戰(zhàn)略規(guī)劃、目標規(guī)劃、招商模式與操作步驟，招商策略及執(zhí)行方案，招商政策與招商手冊，加盟合同的解讀，加盟招商答疑等等。
二、明確拓展戰(zhàn)略目標
組建了招商團隊，根據(jù)企業(yè)的連鎖擴張戰(zhàn)略規(guī)劃，明確招商目標規(guī)劃，分解目標，根據(jù)目標制定招商工程的推進計劃。
組織招商籌備啟動會，調(diào)動所有招商團隊成員激情，為實現(xiàn)招商目標進行公眾承諾、激勵士氣，統(tǒng)一思想、明確目標、統(tǒng)一行動。
三、組織一次有效調(diào)研
連鎖招商是一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)的戰(zhàn)略舉措，有調(diào)研才有發(fā)言權(quán)，只有通過深入調(diào)研，深刻了解、掌握行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、連鎖業(yè)態(tài)及招商模式變化、目標加盟商的潛在需求以及合作缺憾、合作期望等后，才能更清晰、更準確地進行招商定位、招商目標修訂以及招商策略規(guī)劃，招商活動及行為才能有的放矢，做到有效招商、精準擴張。
四、提煉一個核心訴求
根據(jù)前期的市場調(diào)研數(shù)據(jù)及資料分析，我們掌握了目標加盟商需求、合作期望或要求后，針對需求，結(jié)合連鎖企業(yè)的核心價值等，創(chuàng)意、提煉出一個讓目標加盟商十分感興趣的獨特的、核心價值訴求，那么連鎖招商后期的運作就會事半功倍。
不管是“USP”獨特銷售主張或者是“UVP”獨特價值主張，其招商獨特的、核心的訴求常常從產(chǎn)品、品牌或者是連鎖模式等方面著手創(chuàng)意，突出價值，創(chuàng)造與眾不同的招商訴求點。
五、制定一套招商策略
招商策略是招商工作的指導方針與核心，它直接關(guān)系到招商的成敗。招商策略根據(jù)目標加盟商的消費行為偏好、消費缺憾以及消費期望等來有效設計、制定招商策略方案。策略方案將要解決企業(yè)如何進行招商的整合與創(chuàng)新問題?經(jīng)過科學分析應該如何選擇、確定合適的招商方式?怎樣策劃組織招商營銷事件?如何整合傳播推廣?以及制定怎樣的令潛在、目標加盟商感興趣的招商手冊、加盟政策等等。
六、樹立一個成功樣板
榜樣的力量是無窮的，成功的樣板市場對于連鎖招商的重要性是毋庸置疑的。有目共睹的連鎖加盟樣板市場的成功操作對說服連鎖加盟商是最有力度的，成功加盟商的案例分享將會使目標加盟商的信心得以極大提高。
七、整合資源有效傳播
在連鎖加盟盛行的今天，企業(yè)的招商傳播怎樣才能脫穎而出，有了精準定位與獨特訴求創(chuàng)意的基礎，做到有效傳播才是最重要的。
企業(yè)招商加盟的傳播與推廣必須學會借勢，整合各種社會資源為我所用，要廣泛利用政府、協(xié)會、新聞媒體、已成功的加盟商、已獲益的消費者的言行來影響即將簽約的加盟商或目標合作者，有效搭建良好的招商加盟溝通平臺，通過策劃有影響力的公關(guān)活動建立暢通無阻的溝通機制，加深雙方了解，最終達到吸引目標加盟商，促進加盟合約的簽訂。
八、完成一套輸出體系
目前，隨著連鎖業(yè)的發(fā)展與逐漸成熟，加盟投資商不僅僅是關(guān)注盟主提供的產(chǎn)品、品牌，更越來越多地關(guān)注盟主能夠向加盟商提供一系列的管理、技術(shù)、培訓、信息、網(wǎng)絡、配送、 服務等體系完備的經(jīng)營支持。
經(jīng)營運作流程和操作方法，人員管理、商品管理及商品陳列展示、店面促銷等，加盟商擁有了這套體系，那么連鎖門店經(jīng)營不再茫然，同時也減少了加盟商很多的店鋪經(jīng)營的學習成本。
所以，好的連鎖企業(yè)其成功招商后對加盟商后續(xù)支持與培訓是必不可少，一套完善的店面經(jīng)營管理體系的輸出就保證了其連鎖擴張與復制的成功。
九、沉淀一套成功模式
連鎖企業(yè)通過有效招商活動實施、樣板市場運作，可以總結(jié)經(jīng)驗，沉淀得失，形成一套成功的招商模式，其特點是適合本行業(yè)特點、適合本企業(yè)特色的招商加盟模式，成本低、效果好，并通過總結(jié)、完善，不斷的提升招商加盟運作成功率，節(jié)省后期全國市場運作的不必要的成本。
十、形成一套執(zhí)行工具
連鎖招商是一個系統(tǒng)工程，從招商的籌備到執(zhí)行、到后續(xù)的工作跟進，會涉及到企業(yè)多個部門，每個環(huán)節(jié)每個部門的工作都不能出問題，否則會直接影響招商的成功。企業(yè)要快速擴張、成功招商是前提，標準化執(zhí)行與復制是關(guān)鍵。作為一個涉及企業(yè)各個部門的系統(tǒng)工程，在招商啟動開始時就應該有完善的招商管理制度與操作流程，流程貫穿招商籌備、執(zhí)行過程及后期跟進，流程涉及各個部門，關(guān)鍵節(jié)點必須由招商總責任人進行質(zhì)量監(jiān)督與管控，每個部門或某一崗位在什么時間完成什么工作、工作標準及操作規(guī)范以及使用工具、表格等招商團隊中的相關(guān)成員必須一清二楚，這樣才能保障招商活動的成功舉辦。
有了一個成功的招商模式，其必然要形成一套有效的、可操作的執(zhí)行工具，這樣能才保障每次招商的成功與進步，當然，工具的形成需要不斷的總結(jié)與積累，只要認真整理、歸納總結(jié)，便可形成一套可復制的、易操作的標準招商工具。