警惕“80/20”法則引發(fā)的幼稚病

“8020”法則無(wú)處不在，無(wú)所不能?對(duì)理論不假思索的解讀，往往會(huì)讓企業(yè)無(wú)意間患上幼稚病。僅僅抓住最主要的矛盾是不夠的。現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要矛盾往往不止一項(xiàng)。

“把一件事做到極致”的結(jié)果，是要么做不好，要么做好了卻危害更大。學(xué)會(huì)“雙變量規(guī)律”，用一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，用一種全方位的視角，養(yǎng)成辯證思考的企業(yè)掌舵能力。

Long long ago，具體講就是百年前寧?kù)o的那個(gè)夜，一個(gè)叫做帕累托的外國(guó)老頭兒發(fā)現(xiàn)了一種奇特的現(xiàn)象——80%的社會(huì)財(cái)富被20%的人所擁有，而其余80%的人只占有20%的財(cái)富。

經(jīng)濟(jì)學(xué)中這種不平衡性，后來(lái)被總結(jié)概括為家喻戶曉、婦孺皆知，人人拿來(lái)說(shuō)事的“8020”法則。也稱(chēng)為帕累托效應(yīng)、最省力法則、不平衡原則、二八定律、重點(diǎn)法則等等。

作為意大利著名的社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，帕累托一生建樹(shù)頗多，但真正讓他名垂青史、被后人念念不忘的，卻是這個(gè)簡(jiǎn)單而充滿哲理的法則。其后的一個(gè)世紀(jì)，在人們的追捧與演繹中，“8020”法則無(wú)處不在、無(wú)所不能。

社會(huì)學(xué)家認(rèn)為：80%的罪行是20%的罪犯所為;

心理學(xué)家認(rèn)為：80%的智慧集中在20%的人身上;

教育學(xué)家認(rèn)為： 80%的教育資源給了20%的兒童。

甚至有好事者總結(jié)，離婚率的80%是由那些20%的人多次離婚造成的，那些不斷再婚又離婚的人們，讓大家對(duì)婚姻的持久性產(chǎn)生了莫名其妙的悲觀。

在企業(yè)界，“8020”法則更是得到了無(wú)數(shù)次的印證。20%的產(chǎn)品創(chuàng)造了80%的銷(xiāo)售額，20%的客戶為企業(yè)帶來(lái)了80%的收益，20%的管理產(chǎn)生了80%的效果。

“8020”法則之所以如此重要，就在于它告訴人們，不是所有的事情都同等重要。簡(jiǎn)單講，就是抓住事物的主要矛盾，可以讓你從事倍功半的“地獄”跨越到事半功倍的“天堂”。

但如同任何一種管理理論一樣，“8020”法則也不可能萬(wàn)試萬(wàn)靈、包治百病。對(duì)其無(wú)限制的濫用，很容易產(chǎn)生狹隘與偏激，這已成為當(dāng)今許多中國(guó)企業(yè)的隱含之傷、致命之癥。

“8020”引發(fā)幼稚病

舉一個(gè)咨詢(xún)實(shí)踐中的案例。Z企業(yè)，把“8020”法則奉若天條，老總每天最常說(shuō)的詞就是“尖刀效應(yīng)”。這很好理解，打仗進(jìn)攻要靠尖刀部隊(duì)取得突破，企業(yè)管理則要通過(guò)尖刀效應(yīng)抓住重點(diǎn)。他經(jīng)常問(wèn)下屬的問(wèn)題是，什么是你的尖刀?看似簡(jiǎn)單的一句話，卻是蘊(yùn)含禪意、暗有機(jī)鋒。往往有如當(dāng)頭棒喝、醍醐灌頂，會(huì)讓那些準(zhǔn)備不足的副總與總監(jiān)們張口結(jié)舌、冷汗直流。是啊，企業(yè)工作千頭萬(wàn)緒，何者為輕、何者為重?如果只有精力做好一件事，那么哪一項(xiàng)工作才是重中之重?“尖刀效應(yīng)”實(shí)際上是“8020”法則的中國(guó)“山寨版”，頗有異曲同工之意。

在決策者看來(lái)，管理就是有所為、有所不為，抓住了最主要的一個(gè)矛盾，其他問(wèn)題迎刃而解。在中國(guó)的企業(yè)界，持這種觀點(diǎn)的恐怕不在少數(shù)。只是，各位看官請(qǐng)慢，現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的主要矛盾真的只有一個(gè)嗎?

還以Z企業(yè)為例，雖然他們很好地運(yùn)用了“8020”法則，但發(fā)展速度卻始終不如人意。

讓我們看看其行為方式，或許就可以揭開(kāi)這個(gè)謎底。比如，當(dāng)Z企業(yè)覺(jué)得凈利潤(rùn)不足時(shí)，他們認(rèn)為一定要抓住最主要的矛盾，那么壓縮各種費(fèi)用就自然而然地成為了核心工作。召開(kāi)了一次次財(cái)務(wù)調(diào)整會(huì)，預(yù)算一減再減。最后，連能帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的廣告、促銷(xiāo)費(fèi)用也砍掉大半，導(dǎo)致銷(xiāo)售下滑，企業(yè)凈利潤(rùn)進(jìn)一步惡化。實(shí)際上，稍微有一點(diǎn)管理常識(shí)的人都知道，企業(yè)凈利潤(rùn)來(lái)源于兩個(gè)方面，一是開(kāi)源增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，二是節(jié)流降低成本費(fèi)用。企業(yè)成本費(fèi)用具有一定剛性，不可能無(wú)限度壓低。如果不能保證開(kāi)源，那么節(jié)流就成為了無(wú)稽之談。

在這里，主要矛盾不是決策者想象中的一個(gè)，而是兩個(gè)，并且二者之間具有連帶關(guān)系。開(kāi)源與節(jié)流，互相影響、互相制約、互為因果、缺一不可。“貓走不走直線，要看老鼠走不走直線”。當(dāng)企業(yè)遇到的問(wèn)題是由兩種或兩種以上原因構(gòu)成時(shí)，考慮問(wèn)題就不能再用“一根筋”式的直線思維了。否則就成了瞎貓，就一定逮不到耗子?，F(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)“8020”法則的錯(cuò)誤解讀，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)行為偏執(zhí)、失去平衡，患上幼稚病。用Z企業(yè)老總自己的話講，就是感覺(jué)總是“跑偏”，做什么事都過(guò)頭兒，所以頻繁出現(xiàn)“過(guò)猶不及、欲速不達(dá)”的問(wèn)題：

企業(yè)強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，員工就一直做到傷害顧客滿意度的程度;

企業(yè)強(qiáng)調(diào)采購(gòu)成本，員工就一直做到損傷供應(yīng)商關(guān)系的程度;

企業(yè)強(qiáng)調(diào)渠道滿意度，員工就一直做到出賣(mài)企業(yè)利益的程度。

上述問(wèn)題讓企業(yè)頗為頭疼，但總是一錯(cuò)再錯(cuò)。在中國(guó)企業(yè)中，濫用“8020”法則，就容易形成這種顧頭不顧尾的“鴕鳥(niǎo)思維”。

當(dāng)企業(yè)用“大躍進(jìn)”式的狂熱“把一件事做到極致”時(shí)，常常尷尬地發(fā)現(xiàn)要么怎么做也做不好，要么做好了卻對(duì)全局利益損害更大。事實(shí)上，企業(yè)就像在高速公路上奔跑的汽車(chē)，掌舵者的操控思維十分重要。如果只抓一條主要矛盾，就相當(dāng)于開(kāi)車(chē)時(shí)經(jīng)常急打方向盤(pán)，不是過(guò)左、就是過(guò)右。這樣，行進(jìn)路線就變成在公路上劃“S型”，無(wú)形中多跑了很多冤枉路。

別人跑一百公里，你要跑二百公里，這樣的企業(yè)發(fā)展速度怎么能快得起來(lái)呢?而一旦沒(méi)能適時(shí)調(diào)整，還很容易開(kāi)出公路、掉到溝里，那樣損失就會(huì)更加慘不忍睹。正確的方式是，目視前方、微調(diào)方向，始終兼顧左右的平衡。而要做到這一點(diǎn)，必須具備全方位的視角與辯證思考的能力。