“世界觀”決定領導風格

一位領導者如何看世界，在很大程度上決定了他(她)的領導風格。

歸因理論(attribution theories)，是心理學研究世界觀的一個角度。在商業(yè)管理領域，一位領導者如何看世界，在很大程度上決定他或她的領導風格。

飛人們常犯的“自戀式歸因 ”

唐駿的《我的成功可以復制》，馬云的《我的成功不是偶然》，都體現(xiàn)了自戀式歸因。

一個人踩著梯子爬到樓頂，一腳踢倒梯子，大喊：“我是飛上來的!”

不同的人講這個故事，是為了說明不同的道理。我講這個故事，是想說明一種心理現(xiàn)象，我稱之為“自戀式歸因”(自我服務的歸因偏差，self- serving attribution bias)。心理學研究發(fā)現(xiàn)，一般人喜歡把成功歸結為自己的能力或努力，而把失敗歸結為外界因素，這是保 持良好自我感覺的思維方式。當然，這種思維一般是無意識的。

唐駿的《我的成功可以復制》，馬云的《我的成功不是偶然》，都體現(xiàn)了自戀式歸因。成功的職業(yè)經理人、企業(yè)家、政治人物，往往無意識地把環(huán)境因素和偶然因素(運氣)，像對待那把梯子一樣，一腳踹倒，登高享受萬眾膜拜。

客觀認識自己，可以避免自戀式歸因造成的自我膨脹。并非所有成功者都會落入自戀式歸因的俗套。在這一點上，松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助是榜樣，他用運氣解釋自己的成功。1979年，他對媒體說：

“不管怎么說，我是比較偏向宿命論的，不論如何努力，若不是幸運相陪，絕對不能成功。因此每逢難題發(fā)生時，我總認為命運會作最后的裁決，所以不會特別擔憂。我經常告訴別人，說自己的運氣很好，這是事實而非謙虛。像我這樣身體虛弱、又無資金的人，縱使能勉強創(chuàng)業(yè)，也根本沒有成功的希望。而我卻能如此順利地拓展事業(yè)，或許可以說是命中注定……雖然人類最終的結果是取決于命運，但應該努力之處還是得全力以赴，不腳踏實地，老是叫喚‘聽天由命’是沒有用的。”

王石可愛之處，就是他雖然在為人處事上面很傲，但在歸因上面卻很低調，在他歸納的成功公式中，運氣占了90%：成功100%=運氣90%+理想主義5%+激情2%+堅韌意志2%+控制力2%+自省力2%+平常心2%-浮躁1%-懶惰1%-貪婪1%-依賴1%-沒有同情心1%。

你有沒有基本歸因錯誤

上級看下級，往往難免犯基本歸因錯誤。

一般人對自己的事情，看到外界因素多點，因為自己看不到自己。對于別人的事情，看到內部因素多點，因為不能從別人的角度看他們的處境。這種現(xiàn)象可以用圖形 —背景理論解釋：看自己的成敗，環(huán)境是圖形，自己是背景;看別人的成敗，“別人”是圖形，環(huán)境是背景。這種把他人成敗過多歸因于其穩(wěn)定個人屬性的傾向，心理學家稱之為“基本歸因錯誤”(fundamental attribution error)。

上級看下級，往往難免犯基本歸因錯誤。老板看職業(yè)經理人也同樣，他們往往把空降職業(yè)經理人的離職和失敗，歸因為職業(yè)經理人自身適應力、忠誠度、工作能力所致，而忽略了企業(yè)提供的工作平臺和組織環(huán)境中不利于職業(yè)經理人施展的因素。

謀事在人，成事在天

年輕人不認命不服輸，上了年紀則“知天命”，放自己一馬，何嘗不是生活的大智慧?

你怎樣解釋自己和評論別人的成敗?生死有命，富貴在天?有志者，事竟成?任何事情的發(fā)生與否，結局如何，既取決于人的能力和努力，又取決于外在條件和偶然因素。但是，不同人專注于不同的側面。于是，在對身邊的事情和世間萬物的解釋上，出現(xiàn)了內、外兩種歸因風格。

外歸因：認為在個人努力之外，成敗更多取決于環(huán)境、機遇、運氣等因素。

內歸因：把成敗歸結于個人或集體的能力等穩(wěn)定因素，或者努力等非穩(wěn)定因素。

林肯的內歸因反映在他的一句廣為流傳的名言上：“一個人過了40歲，應該為自己的相貌負責。”那時還不流行整容手術，林肯的內歸因簡直到了極致。

衛(wèi)青是個常勝將軍，職場春風得意;李廣是個倒霉蛋，一直升不上去，最后以自 殺了結。詩人王維是個外歸因的人，他有兩句詩用來評價這兩位漢朝名將的成?。?ldquo;衛(wèi)青不敗乃天幸，李廣無封緣數(shù)奇。”

歸因風格影響一個人與周圍環(huán)境的互動方式。內歸因的人(把成敗更多歸結為能力和努力)改變環(huán)境，這種控制環(huán)境的方式叫做初級控制(primary control);外歸因的人改變自己順應環(huán)境，這種控制環(huán)境的方式叫做次級控制(secondary control)。在崇尚進取的文化中，個體首先嘗試改變環(huán)境，無果，則轉而求其次，逆來順受。而在傳統(tǒng)文化中，首先要適應環(huán)境，不可輕言改變環(huán)境。除了這兩種控制，應該還有第三種選擇，“走為上”。環(huán)境不可改變，自己不愿意委屈自己，那么一走了之，換個環(huán)境。

對于內歸因的人來講，挫折對自我的打擊相對大一些。遇到災難過于自責。甲殼蟲的那首《Hey Jude》就是唱給他們聽的：Don't take the world upon your shoulders. (別把世界扛在你的肩上。) 內歸因的人相信，只要努力，就會有回報。所以，他們是積極改變自身處境的人。絕對不會坐以待斃。對于失敗，內歸因的人首先找自己的原因，這樣有助于他們從失敗中學習、成長。“失敗是成功之母”這句話對內歸因的人來說更加合適。對自己是內歸因，對別人也往往如此。所以，內歸因的人對別人的要求也相對高些。

明星經理人、明星銷售代表、普通崗位上的明星員工，往往是內歸因者居多。我的一位前老板認為，所有競標失敗都是我們沒有做到位，只要我們做到位一定能成功。他是我見過的最好的銷售。一位日本客戶委托我當時所在的營銷咨詢公司調查客戶的品牌和車型選擇。他們認為，每一次受訪客戶買了別的品牌的車，就是他們的失敗，他們必須知道敗在哪里。我相信有這種態(tài)度，他們的產品肯定越來越好。

如果每次挫折都從自己身上找原因，長此以往，一個人定會取得長足的進步。這最好地解釋了精彩是如何產生的。

審時度勢是外歸因的人的思維定勢。他們習慣考慮哪些是環(huán)境條件允許我們做的，哪些是環(huán)境條件不允許我們做的。對于失敗，外歸因的人容易找到心理平衡，不會過于自責，挫折對自我的打擊相對不是很大。聽天由命、隨遇而安的態(tài)度，在某種意義上是一種心理保護。但是，外歸因容易給人推諉責任的嫌疑。對自己是外歸因，對別人也往往如此。所以，外歸因的人對別人也相對寬容些。他們既能為自己，又能為別人開脫。

嚴酷的生存環(huán)境造就了中國人的生存智慧，讓我們懂得兼收并蓄、內外歸因的優(yōu)點，信奉“謀事在人，成事在天”。中國人的智慧還在于懂得“入世為儒，出世為道”。“知其不可而為之”的孔子是變革者的榜樣;主張順應自然、強調無為而治的老子，則撫慰著不得志者的心靈。有人說，中國人得意的時候都是儒家，講究進取;失意的時候都是道家，強調隨遇而安。另外，中國人的智慧還在于懂得在人生的不同年齡段，適時調整看世界的角度。對于成功和幸福，年輕人不認命不服輸，抱有“有志者事竟成”的信念;上了年紀的人“知天命”，放自己一馬，何嘗不是生活的大智慧呢?

績效溝通：僅有愉快是不夠的

管理者的著力點在于引導員工把注意力專注于可以控制的因素上。

在商言商，做企業(yè)管理要看業(yè)績。領導者的重要職責之一是輔導下屬的績效?？冃лo導的目的，是讓員工明確下一步工作方向，提升工作動力，提升自我認知。而明確工作方向，說穿了，就是上下級坐在一起做績效歸因。

在與明星員工做績效輔導的時候，管理者傾向于把員工的業(yè)績歸因于能力和努力(其中必定有一部分屬于基本歸因錯誤)，而員工也傾向于這么歸因(其中必定有一部分屬于自戀式歸因)。這種情況下的績效溝通會十分愉快，但難免失之偏頗，表現(xiàn)為低估環(huán)境因素的作用，導致對于未來的業(yè)績過于樂觀。

在與業(yè)績不好的員工做績效輔導的時候，對于未能達成績效目標這一事實，管理者傾向于內歸因，員工則傾向于外歸因。這時的溝通很難皆大歡喜。如果員工的歸因風格屬于外歸因，問題就變得更加棘手。如果管理者與員工之間各執(zhí)一詞，爭論下去，不僅毫無建設性，而且不利于上下級之間的信任。解決這個問題的關鍵，是管理者必須承認環(huán)境因素等外因的作用，但著力點在于引導員工把注意力專注于他們可以控制的因素上，哪怕員工只承認他們自身的能力和努力只能決定業(yè)績的 10%，這區(qū)區(qū)10%就是共識的基礎，也是撬動業(yè)績提升的有力杠桿。

風里_李峰 領導力測評師、培訓師、教練，香港大學心理學博士，《五大品質：卓越領導力心理基因解 碼》作者