產品知識的重要性
產品知識的重要性
懂得產品的相關知識可以防止被商家欺騙是每個人都必須要掌握的內容。以下是由學習啦小編整理關于產品知識的重要性的內容，希望大家喜歡!
產品知識的重要性
對要購買的東西了如指掌!
包括：市場價格，網(wǎng)絡價格，批號，包裝，出產地，用法，氣味……總之盡可能地多了解。這是最重要的一點。這樣做有幾個好處：
1、不會被超級的低價蒙騙
如果你認真看看各個論壇都有的品牌價格貼，就一定能夠掌握某個產品在原產國，在香港，在國內的價格。至少能夠了解其中一種。
很多假貨都價格極其低廉，許多人因為貪小便宜吃大虧。用腦子想一下，可能有80塊錢，75毫升的正品神仙水么?目前造假最多的幾個牌子有資生堂，佳娜寶，SK2, 藍蔻，Dior等，一般來說越是在國內銷售以久的大牌，假貨越多。還有就是各品牌香水假貨超多。50塊錢50毫升的毒藥香水，里面不知道灌得什么東西。想想看，一個造型質地都如此精致的冰火奇葩，比翼雙飛的瓶子要多少錢?就更別說里面的香水了。
2、看照片或者見到實物的時候能判斷真假
相對于簡單的標低價吸引人，有的賣假貨的，價錢標得一點不比真貨便宜。面
對這種膽子大心黑得人我們怎么分辨?
假的就是假的。包裝材料，質地，封口，顏色，印刷質量，批號……如果你對真貨很了解，一定能發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。況且有的實物照片真的是很假。把你略知一二的假貨知識，在和賣家交談過程中說出來。而且告訴他，你收集了很多真假對比的照片!相信對方一定心里要打鼓，這樣的買主騙不得。
退一步說，即便照片沒能看出來，東西到手了也一定能發(fā)現(xiàn)問題。等于又爭取到一次保護自己利益的機會!
所以必須使用支付寶!再次提醒大家，尤其和第一次打交道的賣家，不管他以往信譽多好，對你而言，第一次交易對方的信譽就是0%!尤其淘寶，意趣這樣評價隨便可以拉托兒完成的地方。!
3、便于討價還價
有些賣家還是可以討價還價的。在言語間，你表現(xiàn)出對這個東西非常了解的話，就我個人經(jīng)驗而言，賣家都會比較樂意和你交談的。一上去就問人家這個東西怎么用，然后再拼命砍價。賣家是會很煩的。都不知道怎么用，你會誠心買么?人家心里難免這么懷疑。再說了，賣家也是人，每天要應付大量的顧客，每個人都來問用法，估計要瘋掉了。 所以你表現(xiàn)出對東西相當了解，對市場價格也很清楚，賣家會感覺你是真正想買的人。倒有可能給你點小小的優(yōu)惠，或者小贈品。
產品介紹的重要性
(1)傳播知識。介紹所包含的新知識、新技術，也為群眾所了解。
(2)指導消費。介紹對商品或服務內容進行系描述、科學的解釋，可以了解產品的特性、掌握產品的操作程序，從而達到科學消費的目的。
(3)宣傳企業(yè)，介紹產品的同時，也宣傳了企業(yè)，使消費者了解企業(yè)文化，塑造品牌價值，兼有廣告宣傳的性質。
產品介紹可以理解為產品說明書
?、闭f明性。說明、介紹產品，是主要功能和目的。
?、矊嵤虑笫切?。必須客觀、準確反映產品。
?、持笇浴＿€包含指導消費者使用和維修產品的知識。
?、葱问蕉鄻有?。表達形式可以文字式，也可以圖文兼?zhèn)?/p>
產品的概念
1、“產品概念”是企業(yè)想要注入顧客腦中關于產品的一種主觀意念，它是用消費者的語言來表達的產品構想。
一般用文字來表達或用圖片來描述產品概念，通常一個完整的產品概念由四部分組成：
①消費者洞察：從消費者的角度提出其內心所關注的有關問題;
?、?利益承諾：說明產品能為消費者提供哪些好處;
?、?支持點：解釋產品的哪些特點是怎樣解決消費者洞察中所提出的問題的;
?、?總結：用概括的語言(最好是一句話)將上述三點的精髓表達出來。
產品概念要求對消費者的產品介紹能夠足夠清楚，對消費者夠有吸引力!
2、產品的狹義概念：被生產出的物品;
產品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體。
產品的“整體概念”——人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品和無形服務。
社會需要是不斷變化的，因此，產品的品種、規(guī)格、款式也會相應地改變。新產品的不斷出現(xiàn)，產品質量的不斷提高，產品數(shù)量的不斷增加，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的顯著特點。
3、產品整體概念
20世紀90年代以來，菲利普-科特勒等學者傾向于使用五個層次來表述產品整體概念，認為五個層次的表述方式能夠更深刻、更準確地表述產品整體概念的含義。產品整體概念要求營銷人員在規(guī)劃市場供應物時，要考慮到能提供顧客價值的五個層次。產品整體概念的五個基本層次是：
(1)核心產品。核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益。從根本上說，每一種產品實質上都是為解決問題而提供的服務。因此，營銷人員向顧客銷售任何產品，都必須具有反應顧客核心需求的基本效用或利益。
(2)形式產品。形式產品是指核心產品借以實現(xiàn)的形式。有五個特征構成，即品質、式樣、特征、商標及包裝。即使是純粹的服務，也具有相類似的形式上的特點。
(3)期望產品。期望產品是指購買者在購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。
(4)延伸產品。延伸產品是指顧客購買形式產品和期望產品時附帶獲得的各種利益的總和，包括產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等。國內外很多企業(yè)的成功，在一定程度上應歸功于他們更好地認識到服務在產品整體概念中所占的重要地位。
(5)潛在產品。潛在產品是指現(xiàn)有產品包括所有附加產品在內的，可能發(fā)展成為未來最終產品的潛在狀態(tài)的產品。潛在產品指出了現(xiàn)有產品可能的演變趨勢和前景。
產品的分類
服務
通常是無形的，是為滿足顧客的需求，供方(提供產品的組織和個人)和顧客(接受產品的組織和個人)之間在接觸時的活動以及供方內部活動所產生的結果，并且是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項活動的結果。如醫(yī)療、運輸、咨詢、金融貿易、旅游、教育等。服務的提供可涉及：為顧客提供的有形產品(如維修的汽車)上所完成的活動;為顧客提供的無形產品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動;無形產品的交付(如知識傳授方面的信息提供);為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。服務特性包括：安全性、保密性、環(huán)境舒適性、信用、文明禮貌、以及等待時間等。
軟件
由信息組成，是通過支持媒體表達的信息所構成的一種智力創(chuàng)作，通常是無形產品，并可以方法、記錄或程序的形式存在。如計算機程序、字典、信息記錄等。
硬件
硬件通常是有形產品，是不連續(xù)的具有特定形狀的產品。如電視機、元器件、建筑物、機械零部件等，其量具有計數(shù)的特性，往往用計數(shù)特性描述。
流程性材料
流程性材料通常是有形產品，是將原材料轉化成某一特定狀態(tài)的有形產品，其狀態(tài)可能是流體、氣體、粒狀、帶狀。如潤滑油、布匹，其量具有連續(xù)的特性，往往用計量特性描述。
一種產品可由兩個或多個不同類別的產品構成，產品類別(服務、軟件、硬件或流程性材料)的區(qū)分取決于其主導成分。例如：外供產品“汽車’’是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。稱為硬件或服務主要取決于產品的主導成分。例如，客運航空公司主要為乘客提供空運服務，但在飛行中也提供點心、飲料等硬件。
質量保證主要關注預期的產品。該定義說明，產品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產品，也可以是生產過程中的半成品和外購件。質量管理關注的是預期的產品，非預期的產品是指在生產預期產品的過程中，伴隨產生的廢液、廢氣、廢料等物質，有可能造成環(huán)境的污染，不屬于質量管理的范疇，它屬于環(huán)境管理體系的范疇。
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